Na Galeria Zuli, cada quadro é criado de forma personalizada, especialmente para a sua família.
Por isso, trabalhamos com muito cuidado e transparência em relação às trocas e devoluções.
Queremos que você se sinta segura — e bem informada.
Como nossos quadros são feitos sob medida, com os desenhos enviados por você, eles não podem ser revendidos para outra pessoa.
Por isso, o direito de arrependimento de 7 dias (previsto para compras online em geral) não se aplica a produtos personalizados, quando entregues exatamente conforme o pedido.
Mas fique tranquila: o Código de Defesa do Consumidor garante proteção em situações específicas.
Realizamos troca ou solução adequada nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação
Se o quadro apresentar falha técnica ou problema estrutural.
• Erro na personalização
Se houver divergência em relação ao que foi aprovado (ex: tamanho incorreto, cor de moldura diferente da escolhida).
• Danos no transporte
Se o produto chegar danificado devido ao envio.
• Produto impróprio para uso
Se algum defeito impedir a utilização normal da peça.
Por se tratar de um produto durável, o prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que você entre em contato assim que identificar qualquer problema.
Não realizamos troca nos seguintes casos:
• Mudança de ideia após a produção
• Insatisfação com a escolha feita (cor, tamanho ou modelo), quando produzidos conforme o pedido
• Preferência pessoal diferente após aprovação da prévia
Por isso, enviamos a arte para sua aprovação antes da produção final — para que você tenha segurança e tranquilidade na decisão 💛
Se algo não sair como esperado, fale com a gente.
Nosso compromisso é agir com cuidado, respeito e transparência em cada etapa.
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados na página de contato.
